营运总监岗n位职责

时间：2020-10-15 08:53:36　来源：柠檬阅读网本文已影响人

　多味坊

　部门名称：专卖营运部部门职责说明修订号实施日期：年月日序号主要岗位职责 1.1 负责营运中心门店营运日常事物，做好上情下达和下情上报； 1.2 负责公司企业文化的宣传； 1.3 负责制订、执行营运部的年底计划，确保完成专卖营运目标； 1.4 负责对所有的专卖店统一管理； 1.5 负责公司所有门店的销售业绩、成本控制、服务提升、人员流失； 1.6 负责公司专卖体系的各类企划方案的宣导、执行和总结； 1.7 负责专卖体系与加盟商的日常沟通； 1.8 负责新店装修的验收； 1.9 对营运部机密文件、信息、资料的保密义务；拟订人：

　日期：2009-05-12 批准人：

　日期专卖店营运总监管理手册

　多味坊

　部门名称：专卖营运部 “营运总监”岗位职责说明修订号实施日期：年月日 1.工作目标：对营运中心的各项目标全面负责 2.工作关系：

　直接上级：公司总经理直接下级：营运经理 3.岗位职责序号主要岗位职责 3.1 负责主持本部门店的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务； 3.2 根据公司组织机构调整需要，编制职务说明书； 3.3 负责对所有的专卖店统一管理，确保所有门店正常高效的营运； 3.4 负责公司所有门店的销售业绩、成本控制、服务提升、人员流失； 3.5 负责营运经理的日常管理； 3.6 负责营运经理的绩效考核； 3.7 负责与加盟商的日常沟通； 3.8 负责与相关部门的沟通协调，并快速处理解决问题； 3.9 负责营运经理的培养； 3.10 负责专卖体系员工工资的审核； 3.11 负责所有门店投诉事件和突发事件的处理； 3.12 主动向总经理汇报工作进度并递交营运报表； 3.13 总经理交派的临时事务； 4.权力范围

　权利项目主要内容 4.1 审批权对店长的晋升、公司授权文件的各项费用的审批权； 4.2 解释权对门店的各项营运标准，有负责解释权； 4.3 考核权对营运经理的工作业绩，有评价考核权； 4.4 处罚权根据员工手册，可以对违反手册的员工进行处罚拟订人：

　日期：2009-05-12 批准人：

　日期

　营运总监工作流程

　一、工程维修流程

　1、目标：提高设备维修、电脑维修效率，确保门店正常高效运营。

　2、流程图

　3、文字说明：

　第一步：门店发现设备或电脑等无法正常使用时电话联系营运经理

　第二步：营运经理接到电话后联系维修人员

　第三步：维修人员到门店进行维修

　第四步：设备维修好后，营运经理在每周营运会议上把上周维修情况报到营运总监处

　二、不定期的进行财务检查

　 1、目标：检查门店的财务问题

　 2、流程

　3、文字说明

　第一步：营运经理去门店检查财务工作以及各项指标

　第二步：营运经理把门店的问题汇报到营运总监处

　三、工资的核算

　 1、目标：工资表更加正确

　 2、流程：

　 3、文字说明：

　第一步：财务经理在每月的7日前将工资表发给行政经理

　第二步：行政经理在7日下午下班前将工资表转交营运总监

　第三步：营运总监在8日转交给营运经理

　第四步：营运经理与门店详细核对工资表初稿

　第五步：营运经理将修改好的工资表交至营运总监处

　第六步：营运总监将定稿转交行政经理

　第七步：行政经理将定稿转交财务经理

　四、营运中心与工厂

　 1、目标：品质和发货情况反馈通畅

　 2、流程

　 3、文字说明：

　第一步：门店将发现的品质问题和来货与要货数量不符合等情况报至营运经理处

　第二步：营运经理将情况详细汇报至营运总监处

　第三步：营运总监立即与厂长沟通详细问题，并每周汇报至总经理处

　五、营运中心与企划部

　（一）、营运中心向企划部提出做活动

　 1、目标：提升门店的销售和品牌效益

　 2、流程

　 3、文字说明：

　第一步：营运中心根据门店的需求向企划部提出自己做活动的目的和想法

　第二步：企划根据营运中心的想法到现场进行调研，判断如何做活动，拿出活动方案与营运中心沟通；确稿

　第三步：营运中心拿到企划部最后的确稿进行执行，并反馈效果；

　（二）、企划部根据营销思路做企划活动

　 1、目标：提高门店的销量和品牌效益；

　 2、流程：

　 3：文字说明：

　第一步：企划部根据营销思路制定企划方案交给营运中心执行；

　第二步：营运中心宣导至门店，确保方案在门店100%执行

　第三步：活动结束后营运中心负责将执行情况和活动效果反馈至企划部

　六、营运中心和采购部

　 1、目标：确保及时请购物品，及时到达门店

　 2、流程：

　 3、文字说明：

　第一步：营运中心向采购部请购所需物品

　第二步：采购部根据流程及时将所需物品采购到位发放到目的地

　第三步：营运中心反馈结果

　七、营运中心与物流中心

　目标：确保货物准时到达门店

　流程

　文字说明：

　第一步：营运中心根据门店的销售情况与物流部沟通门店的到货情况，或调整门店的到货时间

　第二步：物流部制定具体的方案执行，保证门店的到货时间

　第三步：营运中心反馈执行效果

　八、营运经理的绩效考核核算

　 1、目标准确、及时完成营运经理的每月绩效：

　 2、流程：

　文字说明：

　第一步：财务在每月的5日前将各区域的业绩完成情况交至营运总监处

　第二步：营运总监按绩效考核制度核算出各营运经理的月度绩效，并交给人力资源部“六心”服务评定标准

　“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。

　1、什么是“六心”服务？

　所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。

　2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。

　（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。

　（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。

　3、“六心”服务评定的原则

　坚持客观、真实、公平、公正的原则

　4、“六心”服务评定的内容

　“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。

　（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。

　（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。

　（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。

　（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。

　（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。

　（6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。

　5、“六心”服务评定的周期

　公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等级之间只能一级一级的递增，不能跳级，对一些有特殊贡献的，由公司负责人特批才能跳级。

　6、“六心”服务的评定等级

　“六心”服务的评定等级将分为：“六心”服务楷模、“五心”服务楷模、“四星”服务楷模

　①“六心”服务楷模：能较好的做到以上六点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加100元。

　②“五心”服务楷模：能较好的做到以上的任何五点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加50元。

　③“四心”服务楷模：能较好的做到以上的任何四点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加20元。

　7、其他

　公司将执行末位淘汰制，对服务质量倒数第一位的员工进行淘汰更换，对优秀员工，工作业绩突出的员工进行奖励和提供良好职业晋升通道。

　三．多项选择题

　1、监督的主要功能是（ABCD ）

　A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能

　2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》

　2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。

　 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》

　 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》

　1．人民代表大会监督的范围包括(ABC )

　A.对行

　3.党内监督的对象包括（ ABCD ）

　A．党的各级领导机关领导干部2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性舆论监督的特征网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活动主要有联合国框架下国际性反腐败行动国际组织联合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主要体现在对反腐败国际合作重要性有差距反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要对反腐败国际合作的消极影响。反全球化对反腐败国际合作的消极影响。国际反腐败运动的发展趋势越来越重视惩治与预防相结合越来越重视依靠解决腐败问题越来越重视反腐败中的社会参与越来越重视加强反腐败的国际协作国际反腐败运动的特点反腐败国际化范围的扩大反腐败国际化的组织由民间逐渐发展为官方反腐败国际所涉及的领域越来越广关于反腐败国际方面文件的法律层次越来越高议会监察专员的职责是监督和中央及地方的行政活动监督和中央及地方的司法活动监督和议会和地方议会的议员保障法律、法令的实施为保障监察工作的顺利开展，瑞典法律赋予监察专员充分的调查权权建议权起诉权。腐败德国政府制度和措施。主要方面多眼睛监督制度岗位轮流的严格兼职制度礼物的规定。

　德国监督制度的特点以健全法制为保障，行政权力法定化以公众全面参与为基础，行政权力监督多元化以严格自律为基础，公务员行为规范化

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