政治领导力、思想引领力_与上师饮茶:领导力=服务力

时间：2019-05-08 03:27:31　来源：柠檬阅读网本文已影响人

　　上一篇，我们谈了创业，这一篇，我们来谈谈服务精神。　　最近有弟子喜得千金，她来看我时诉说了自己的烦恼。她说，现在好一点的家政服务员特别难找，她后来请到一个月嫂，工资居然要8000元一个月，但是活却做得让她声声叹息，还批评不得，随时得看她的脸色。她不明白，怎么会这样，到底是哪里出了问题。我告诉她，这不只是钱的问题，也许那位月嫂对自己的身份本身就不认同，那就很难做到敬业——她不尊重这个职业。我的弟子马上附和，对，现在“霸王型”保姆很多，保姆干着干着就成主人了。
　　我不否认，人人都应该有主人意识，我们都是平等的。但是，社会分工不同，其实，谁又不是在服务别人呢？当主人意识过分强的时候，就会妨碍发扬这种服务精神。我听香港学者郎咸平讲，他很怕进内地的一些餐厅——门口站着几个迎宾小姐，他走到门口的时候，突然齐声大喊“欢迎光临”，差点吓一跟斗！如果是发自内心的“欢迎光临”，很有礼貌，别人听着也舒服。要是本来就不认同这个职业，缺乏服务精神，用一种机械的方式说出来，那就吓人了。
　　那么，什么是服务精神呢？我说一个预言：有人去了一下天堂和地狱，发现天堂和地狱吃的东西都是一样的，都是吃面条，而且就餐的方式也差不多，就是一群人围着一个大木盆似的碗，用的是很长很长的筷子……但是天堂和地狱有一点不一样，地狱里，是自己夹面条，那筷子很长，怎么也送不到自己的嘴里，眼看着那些面条，大家都在抢，互相干扰，根本吃不到。天堂里呢？你夹着面条送到我的嘴里，我夹着面条送到你的嘴里，面条一会儿就吃完了。所以有句话说，他人是天堂，他人也是地狱。
　　其实，服务精神在企业里也是一样，有位在外企做高管的弟子告诉我一件事。他参加了一场职业经理人考试，有一道题是：你知道每天替我们打扫办公室的那位女士的名字吗？他没法答，虽然天天看到那个女清洁工，但是他不知道她的名字。交卷之后，他问老师：那道题算分吗？老师说：当然算！而且老师告诉他，有几个人答出来了，你看看这几个人是不是比你优秀？果然，能够答对这道题的人，平时就尊重别人非常有亲和力。这件事告诉我们什么？如果你本身缺乏服务精神，不尊重看似低贱的职业，你不可能成为一个好的领导者。
　　再举个例子，有一个欧洲旅行团，组织到东方旅行，其中有一个同行人员，从不显山露水，但是旅途上要解决的问题，他几乎都为大家想到了，而且已经做好方案了，所以旅行非常顺利，但是谁都不知道他是干嘛的。若干年后，旅行团的一个人在欧洲一个最著名的修道院里碰到了他，原来他是这家修道院的院长。所以，领导者在某种程度上，他就是一个服务者。在一个好的公司里，你总能发现这样的人，好多公司的事情，他都事先想到了，他默默地做一些事情，从不张扬，暗中支撑整个运营系统。实际上，这样的人才是真正的领导者。
　　在儒家思想里，对服务精神的定义是顺从、孝行。如果没有一种跟“领导力”对等的“服从力”，你是做不好一个领导者的，不可能成为一个君子。反过来说，具备服务精神者，即使在世俗看来地位低下，职业卑微，他也有自己的能量场。用我一个读哲学的弟子的话，就是“无权势者的权势”——没有权利的权力。一个没有权势的人，如何获得权势？实际上，如果你把份内事做好，满足别人的需要，以优秀的执行力出色完成工作的话，实际上会产生“主仆关系的颠倒”。“成瘾性依赖”，这就是无权势者的权势。
　　再想想，处理家庭关系也一样。有弟子在一个会场听一堂家庭关系的课程，会场里一大堆怨女，都是事业成功的中年男士的太太，既愤怒又有不安全感，都不知道该怎么跟老公相处。老师就提醒那些太太们：你们要转换角色，像爱儿子一样爱你的老公，这样，你老公才不会真正溜走。在家里，要是老公认为自己是老板，你也认为自己是老板，那就是地狱了。
　　服务精神，不是让你失去尊严去伺候人，而是说，每一个人都要有一种服务能力。耶稣在给门徒洗脚，别人看见了说这不成体统，耶稣回答说：“你要引领谁，就得伺候谁！”在企业里，“众望所归”的人才是真正的领导者。据我所知，空降的职业经理人失败率是非常高的，其中一个原因：他强化了自己的角色，新官上任三把火，非要摆出一个领导的样子来。其实，说句不够严肃的话，领导跟美女是一样的，如果你老想提醒别人“你是”，你就肯定“不是”。一个女人她老要提醒别人“我是美女”，她肯定不是美女；领导也是这样，如果你用各种各样的方式，向别人提醒“我是领导，我有话语权”，你肯定不是领导。而事实往往是：别人之所以离不开你，是因为你能够为别人做更多的事情——别人在依赖你，这样的人才是领导。
　　

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