企业文化建设如何有效促进农村信用社市场营销

时间：2021-01-17 08:12:05　来源：柠檬阅读网本文已影响人

企业文化是在一定的社会管理实践中，逐渐形成的带有本企业特征的基本观念形态、文化形态和价值体系的总和，它强调按照企业自身特点进行有效合理的构建，而坚持以人为本，是建设企业文化的根本保证。因此企业文化即是以人为圆心，以人的解放、人格的完善、生产力的发展为半径的文化活动，是现代企业管理理论和管理方式的重要内容，加强对企业文化的研究、运用、实践，是企业管理创新、建立和完善现代企业制度的必由之路，企业文化对于企业的生存与发展主要起到以下作用：凝聚人心、协调关系、约束行为、塑造形象等。

市场营销是企业文化的一个具体表现形态，企业文化潜移默化的表现到了企业营销的各个方面，市场营销反过来也促进了企业文化的完善，市场营销过程中出现的问题和得出的结论都促进了企业文化的更新和完善。

农村信用社作为一个金融企业，随着体制改革的不断深入，置身于当前激烈的金融市场竞争之中，市场营销已成为当前亟待研究的课题。

一、农村信用社市场营销现状

（一）市场营销意识不强。农村金融环境急剧变化，但信用社工作人员在思想上还没有真正形成新的市场营销意识。突出表现在：一是信用社长期垄断农村金融市场所形成的服务惯性仍然存在，经营观念以自身为出发点，习惯于按上级下达的任务、计划办事，不注重及时转变观念，摆正位置，“门难进、脸难看、事难办”现象比较普遍。二是固步自封、安于现状的思想严重。在经营中坐等客户上门，缺乏开拓意识，被动进行市场营销，形似而神不似。三是不注重客户分析，慎贷、惜贷，怕负责任，怕担风险，怕受处罚，贷富不贷贫，贷好不贷差，扶强不扶弱。

（二）市场营销环较差。首先，信用社自身体制环境仍待改善，信用社体制几经改革，目前形成了省政府、人民银行、银监部门等多头管理，而且信用社自身也实行多级法人体制，地方行政干预不可避免，信用社的经营受到过多条条框框的约束，市场营销缺少自主权和灵活性。其次，农村信用环境有待改善。信用社以前支持的乡镇企业，大多已厂垮人散，债务悬空，村集体贷款久拖不还，信用环境的恶化造成贷户恶意逃废债现象较为突出，不利的农村信用环境严重阻碍了信用社市场营销的开展。第三，执法环境不利。一些执法部门打着执法的幌子，为钱办案，乱收乱罚，人情办案，信用社赢了官司不赢钱的情况普遍存在，至使市场营销缺乏保障。

（三）市场定位存在偏差。首先，部分信用社盲目效仿商业银行，服务对象非农化现象严重，与商业银行争资金、争市场，脱离了自己的主要服务对象，走向了相对不熟悉而又没有竞争优势的市场。其次，盲目进行多方面投资。信用社在实施市场营销前，应通过细分市场来发现市场机会，但盲目向竞争者效仿，对所有的市场机会都付诸实施，造成信用社投放力量分散，其结果是新市场未开拓成功，原市场被蚕食。第三，贷款对象选择不合时宜。一些信用社重视工商业轻视种养业，重视企业轻视农户，重视公有经济组织轻视个体私营经济组织，片面追求集约化、规模化经营，搞贷款“垒大户”；
在贷款领域的拓展上，重视生产经营性贷款发放，而农村消费贷款、助学贷款、农民教育培训贷款等新兴信贷领域则较少涉足。

（四）市场营销方式有待创新。目前，信用社市场营销方式比较落后：一是目的不明确，为营销而营销。部分信用社员工为了完成贷款营销任务，内部竞争无序，贷款投放不择对象，不讲规矩，不顾风险，只注重个人眼前利益，而损害了信用社的长远利益。二是市场营销机制不健全。信用社没有真正从如何开拓市场进行市场营销，运行、责任、监督、激励等机制不健全，致使营销无动力，工作无压力，方式无创新。三是经营品种单一，营销手段落后。营销局限于传统的存款、贷款业务领域，服务功能局限的问题十分突出，难以适应市场多元化的需要。而营销手段往往局限于广告宣传、微笑服务等肤浅表层的服务，没有深入的调研和周密的营销策划，没有针对性的措施，许多营销手段流于形式，其结果必然是既浪费了资源，也无法最终达到营销的目的。

（五）市场营销人员素质不高。一是信用社员工普遍缺乏系统的市场营销理论知识和市场预测、分析能力，工作失误及过失较多，人为造成营销资金风险。二是随意性、特权思想及人情观念浓厚，制度意识淡薄，讲人情不讲原则，讲自由不讲纪律，自控能力差，致使市场营销制度难落实，资金风险防范措施难到位。三是部分营销人员存在道德风险。一些员工为了个人私利，不顾信用社风险，明知客户不具有还款能力或不具有较好的还款意愿，仍帮助客户想方设法获得信用社支持，为信用社资金安全留下隐患。

二、农村信用社市场营销应采取的对策

农村信用社应按照高立意、低起点、先易后难、由表及里、循序渐进的原则，遵循科学性、创新性、长效性方针，坚持“以人为本”的理念，逐步打造具有自身特色的企业文化，并以此发挥、引导、保护员工的积极性、主动性和创造性，培养员工的团队精神和群体价值观，坚定员工对农村信合事业实现大发展、快发展的信心，努力营造独特、鲜明、规范、积极向上的信合企业文化，并在此基础上建立完善市场营销体系，树立正确的营销理念。

（一）打造学习型联社，培育良好的企业精神。以“创建学习型企业，做知识型员工”为主题，加强员工的政治理论学习和业务知识培训，积极倡导“求知、进步、超越”的学习风尚和“终身学习”的风气，建立学习制度和考试制度，提高全体员工的责任意识、法律意识、风险意识。大力开展爱岗敬业、爱社如家教育，要求员工做到做人求正、做事求勤、执业求廉。

（二）转变思想观念。要解放思想，更新观念，打破传统的经营思想和落后的思维定式的束缚，摒弃消极应付和怕责嫌烦的思想，要强化业务竞争意识和市场营销意识，敢于负责，大胆营销，树立社会市场营销观念。在制定市场营销政策时，要统筹兼顾信用社自身利益，客户需要的满足及社会效益等关系，不断拓展营销新思路。

（三）努力塑造农村信用社的良好社会形象，打造信合品牌文化。一是加强服务环境建设，提升信用社在公众心目中的地位，营业网点要达到“明亮、洁净、齐全、舒适”的标准，优化柜台服务；
临柜人员要达到“美观、真诚、先进、特色”的标准，从员工的仪表、行为到礼貌用语、服务公约等进行统一规范。推出企业形象系统工程，全面统一营业网点的外观标识和内外环境，在全县树立统一的形象。二是倡导文明服务窗口活动，提高窗口服务质量和改进服务态度。加大创建“共产党员服务窗口”工作力度，以点带面，用“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务质量；
用“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务态度；
把“一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切”贯穿于优质服务和创建文明窗口活动之中，时刻把客户需要放在第一位，把客户情绪作为第一信号，把客户满意作为第一标准，使我们的服务窗口成为为客户办实事的品牌。三是热衷社会公益事业。积极参与社会募捐，赈灾捐款、扶贫捐款和助学活动，树立淇县农村信用社在公众中的良好形象，为自身发展创造良好的外部环境和有利的外在条件，展示农村信用社服务全社会的良好公众形象。四是做好信用工程创建活动，做优、做强、做特、做大支农服务品牌。扩大农户小额信用贷款和联保贷款的授信额和面，精心打造信用村镇，努力抓好中小企业授信业务，拓展消费贷款业务。利用舆论造势、规模蓄势、效益强势，着力打造具有淇县农村信用社特色的信用品牌。

（四）加强制度建设，发展积极的合规文化。强调以人为本抓管理，注重规范员工行为。在制度建设上力求做到“健全”。一是完善各专业管理办法，健全内控机制。二是对基层社领导班子实行动态考核，加大对信用社“一把手”的监督管理力度。三是通过层层签订责任书，将经营效益与员工的工资收入融为一体，使全辖员工的行为规范制度化，其一言一行都能够自觉体现信用社的文化精神，从而达到员工目标与信用社目标的完全融合。

（五）发展行为文化，提高员工的团队意识。充分发挥领导班子、党（团）员的表率带头作用，帮助职工解决生活、工作中的实际困难，解除职工后顾之忧，以提高他们的凝聚力和工作积极性。在工作之余开展丰富多彩的文化体育活动，如读书演讲、知识竞赛、征文比赛、文艺汇演等，使员工有施展聪明才智的机会，激发出员工参与的热情，培养良好的团队意识。

（六）开发人才资源。一是加强培训。本着学以致用的原则，有计划地运用岗位培训，函授教育，脱产学习等方式开发营销人才。要用先进的思想、规范的制度、严明的纪律、科学的知识、现代的技术等来武装每个营销人员，增强营销人员自律意识、主人翁意识、大局意识、法律意识及创新意识，提高决策、预测、分析及风险防范能力。在抓培训教育的基础上，要用其长、避其短，有针对性培养和挑选营销人员，通过考试、考评及竞聘择优上岗的方式选聘和淘汰营销人员，因为营销人员的素质对市场营销的成功取决定性作用。市场营销的过程是营销人员顺利实现自身与客户的沟通过程，即感同力、自信力、挑战力及自我驱动力，营销人员承担着“信息员”和“顾问”双重角色，也是一个双向沟通的过程，因此，营销人员必须具备诸如品行涵养，行为举止等较好的基本素质，较全面的金融专业素质及较强的公关能力。二是引进人才。市场的竞争是人才的竞争，目前信用社市场营销人才奇缺，信合事业若要稳健发展，必须与时俱进，制订人才发展计划，合理引进急需人才，建立人才储备库，优化人才结构，切实解决营销人才断层问题。

本文作者：淇县农村信用合作联社张保华

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