吉水所“百天无差错满意在我站”质量

时间：2021-02-08 08:10:08　来源：柠檬阅读网本文已影响人

吉水所“百天无差错满意在我站”质量　　

达标活动实施方案　　

为进一步提高我所一线收费人员的业务技能和工作效率，用创新的理念，使费收工作达到一维护、二推进、三提高（1、维护岗亭优质文明服务窗口形象；
2、推进行为规范化管理、推进目标精细化管理；
3、提高快速通行能力、提高费收考核能力、提高员工业务能力），实现百天收费无差错，树立起“业务熟练、管理严格，秩序井然、作风扎实、廉洁自律、文明收费”的收费新形象，特制定本实施方案。　　

一、活动目的　　

以“三个定位”为方向，“以高超的业务技能，不断提升工作效率和工作质量，为司乘人员提供一个更加快捷、优质的通行服务为宗旨，不断激发职工积极向上的精神，从而在日常工作中自觉形成比、学、赶、超的竞争意识，使收费差错率明显降低，充分展现收费职工技能风采。　　

二、活动开展范围

活动开展范围为吉水所收费所收费员、费收班长。　　

三、目标要求　　

费收质量达标　　

1、费收任务完成率、车牌录入准确率、轮轴修正准确率均须达到百分之百；
　　

2、车型误判率、车种误判率、长短款率、废票率、车主投诉率均须控制在万分之一以内；
　　

3、通行费票据遗失率为零；
　　

4、督查组检查和分中心通报中避免出现违规违纪记录。　　

5、廉洁规范收费，无超规定减免通行费；
　　

6、无较大人身和系统安全事故，无有效投诉。　　

四、组织实施。　　

第一阶段（7月1日至7月31日）宣传动员阶段。收费站要认认真组织职工学习开展“百天无差错满意在我站”质量达标活动实施方案，认真讨论，统一思想、提高认识，并做好活动宣传动员工作。　　

第二阶段（8月1日至8月30日）活动实施阶段。各站要认真对照规章制度和文明服务要求，以“百天收费无差错”为主题，以费收任务完成率、车牌录入准确率、轮轴修正准确率、车型误判率、车种误判率、长短款率、废票率、车主投诉率为指标，逐月对一线费收员进行考核，真正将本次活动贯彻执行到日常收费工作中去，使我们的收费工作规范化、标准化。　　

第三阶段（9月1日至9月15日）经验交流阶段。

各费收班班长要认真总结活动开展取得的成果，组织职工对活动的开展情况进行讨论交流，通过交流取得的经验，不断改进服务手段和方式，努力为司机提供安全、优质、便捷的服务，使人民群众满意在我站。　　

第四阶段（9月15日至9月30日）总结阶段，对活动开展情况进行全面总结，从中查找不足。　　

五、开展“收好费”竞赛活动的方法　　

（一）设立季度流动红旗，用以表彰达标班组，对获得红旗班组的收费员每人奖励100元，班长奖励200元。其成绩还作为班组评先、班长竞聘的先决条件；
　　

（二）对当月达到上述标准并无差错的收费员（含表现突出的相关收费员）给予30元的奖励，班长50元奖励。第二个月达标并无差错的给予40元的奖励，班长60元奖励。第三个月的给予50元的奖励。班长100元奖励。　　

（三）征费室应有专项活动的存档记录，确保活动公平、公正、公开。　　

吉水收费所　　

二00九年六月二十日　　

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