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    【“微笑明星”樊学英】微笑抑郁症最怕什么

    时间:2019-05-12 03:21:42 来源:柠檬阅读网 本文已影响 柠檬阅读网手机站

      樊学英是保定公交三分公司驾驶员,是公司的先进党员工作者,也是保定市的微笑明星。多年来很多老年乘客对她的称呼从同志变成小樊,又从小樊变为丫头,而年轻乘客多把她当作大姐,同龄乘客则把她当成知心朋友。
      “谁家都有老人,谁都会老”
      樊姐驾驶的2路车是经过保定市多家医院的一条线路,老年乘客很多。自从参加工作以来,她就一直服务于2路车队,并坚持亲情服务,很多老年乘客都把她当做女儿一样。记者问樊姐:“这么多年您面对那么多老年乘客您不会觉得辛苦么?”樊姐一句话让记者对她肃然起敬,“我们谁家都有老人,谁都会老,把那些老人当作自己家的老人就会感觉他们很亲切,好也是很自然的事情,而且我也很享受他们把我当亲人的感觉。”
      樊姐对待那些老年乘客都是关怀备至,细心服务。去年腊月二十九晚上六点半左右,一位已经91岁的老人坐樊姐的车,老人反应已经有些迟钝,去哪也说不清楚,于是樊姐就把老人拉回了场站。回到场站后樊姐为老人买了饭,联系了110,最终,在发现老人儿子的联系卡之后将这位高龄老人安全送回家。
      樊姐告诉记者:“其实我对他们好,他们也会加倍对我好,这种亲情关系让我每天的工作都是快乐而温馨的,我从中受益匪浅。”现在,很多老人上车时都十分关心樊姐。冬天的时候他们上车就会先说一句:“丫头,天冷多穿点,注意身体。”一句知心的问候让樊姐备感温暖。今年春节前,有一位已经快80岁的老奶奶站在站牌前一直等着樊姐,大冷的天里老人一直等了两趟车才等到樊姐的车,等来后只为给樊姐送上一罐自己家的咸菜。樊姐说:“当时把我感动的,觉得老人太不容易了,我也很心疼她。”这样的关心还有太多太多,樊姐用真情换得了那些老人的爱戴。
      学会换位思考,为乘客着想赢得真心
      樊姐在驾驶过程中是出了名的好脾气,在舒缓乘客情绪上十分有心得。《驾驶园》记者问到她每天面对各种各样的人还能拥有好脾气的秘诀是什么。她说:“我们要学会换位思考,站在乘客的角度去看问题自然就能理解他们的行为。另外,当情绪不好时我们要想到乘客是无辜的,自然也不会将情绪发泄到乘客身上。”
      樊姐对《驾驶园》记者说:“有时候站在乘客的角度去看问题能将车厢氛围由紧张转变为和谐,就像很多时候年轻人为老年乘客让座后,老年乘客对此很冷漠,我就会说:‘谢谢您啦,我代表老人家和他的家人感谢您!您家的老人肯定也会得到别人的让座的。’这样无论是让座还是被让座的人都会很舒服,车厢气氛此时就会十分和谐。”
      2010年,樊姐六点发早班车时碰到一位跑着追车的大姐,就把车停在站里等了她一会。樊姐说:“我要是不等一会儿,她可能会就有事被耽误了,等人家一会儿也是举手之劳的事。”樊姐和那位大姐由此结识,自此之后大姐每次坐车时都会主动关心樊姐。去年冬天,有一天大姐给樊姐打电话问她几点下班,樊姐下班后看到那位大姐送来了一条做好的鱼,连家里的盘子都给送来了。那位大姐把樊姐当成了知心朋友,在樊姐把盘子给大姐送回去时两个人就在外面聊起天来,大姐把家里的事和心里话都告诉给樊姐,两人在大冷天里就这么聊了半个多小时。很多乘客都把樊姐当作知心朋友,樊姐用她的真心换取了乘客的真心。
      爱心服务 赢得家长信任
      樊姐驾驶的2路车路线上还有很多小学生,对这些年幼乘客,她呵护备至,关爱有加。现在很多家长都十分放心将孩子放在樊姐的车上,有些家长将几岁的孩子放在车上告诉她孩子在哪下车就走了。几年前,一个四岁的小朋友自己跑出幼儿园后坐上了她的车,小朋友在车上不知道怎么回家,就开始哭了起来,樊姐把他拉回场站还给他买糖哄他开心,之后联系了幼儿园将小朋友安全送回家。樊姐对每一位年纪小的乘客都有着妈妈一样爱心,赢得了家长们的信任。

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