浅谈高校图书馆人性化管理服务|浅谈高校图书馆的服务交锋及其管理

时间：2019-05-14 03:30:02　来源：柠檬阅读网本文已影响人

　　摘要：图书馆作为社会文化机构，是高校教学和科研的阵地，其管理与服务水平能够体现学校的综合实力。图书馆的管理工作的重中之重就是人性化管理。人性化管理不仅仅体现在图书馆长对图书馆员的管理，还包括图书馆建筑设计人性化、馆员对读者的个性化服务等等。
　　关键词：图书馆人文关怀人性化管理
　　图书馆作为社会文化机构，尤其重要的是人文关怀。高校图书馆对高校提升和发展都起重要作用，是学校教育的补充和延伸。现在学校办学的规模在不断扩大，办学水平和办学层次也逐渐提高。所以，在图书馆管理工作的方方面面都要求“以人为本”的管理理念。这种理念已经渗透到了每个图书馆员的心中，现在主要的问题就是如何更好地去实施。作为图书馆管理者应该尊重读者、爱护读者、理解读者，让读者随时随地、时时刻刻都可以感觉到图书馆无微不至的关怀。现在很多图书馆管理学者都提出“人文关怀作为高校图书馆的人性化管理是非常重要的。”图书馆的人性化管理是体现在多方面的，下面笔者以馆长对馆员的人性化服务及管理还有馆员对读者的个性化服务两方面进行论述。
　　一、馆长对馆员的人性化管理
　　图书馆的馆长是图书馆管理的核心人物，馆员的情绪及工作状态很容易受到馆长的影响。所以，图书馆的人性化管理首先要做好馆长对馆员的人性化管理。图书馆馆员的服务质量直接反映管理水平的高低和质量。馆长要以身作则为馆员做出表率，带领馆员做好为读者的服务，这就要求馆长采取必要的人性化管理方式来管理自己的馆员。
　　（一）馆长对馆员的人性化管理体现在多个方面。首先馆长要尊重每一个馆员，真正的关心和爱护他们，把馆员当做自己的儿女或朋友，不要只作为自己的下属对待。把每个员工的个人利益有机结合起来，整合成集体利益，关照员工的生理和心理需求，重视情感投入，会选拔和任用人才，从而激发员工的工作积极性。发挥员工的创造性，只有这样才能够真正让馆员认识到自己存在的价值，才有可能为图书馆献出自己的所有。有位学者说的好：“馆长心中要有馆员，官员心中才有全局，便会思馆长之思，图书馆的管理效果才得以提高。”其次，改善人才的层次结构和学科结构也是馆长的任务所在，应注重培养人才，加强对馆员的培训。馆长通过一系列的措施使馆员变成复合人才，为图书馆的长远发展做出贡献。再次，馆长要关心馆员的成长。积极鼓励馆员参加学术研究，为馆员申请课题争取经费，可以用精神鼓励和物资鼓励的的办法支持馆员们申请课题。馆长作为领导者还要学会设置具有人性化的恰当正确的目标，从而激发馆员们的积极性和创造性。
　　（二）人性化服务，要渗透到图书馆环境的建设上。图书馆馆长是图书馆的决策者，要对图书馆的环境做必要的改善。图书馆周边环境美化绿化、服务设施人性化、建筑设计人性化都是图书馆整体形象的重要参数。图书馆除了在外观和造型上要体现人性化特点，在内部构造上也应重视人性化布局。布局的合理，良好的采光，环境的清洁，有利于调节读者的情绪，从而提高阅读效率。人文关怀能得以实现的重要方面是阅读环境的安逸舒适。读者走进一个朴素亲切而且雄伟明快的现代建筑时，会感到一股很强的吸引力，感觉很愉悦。所以，图书馆要努力创造一个典雅、宁静、舒适、宽松的环境，这样才能够很好的实施人性化的服务。
　　二、馆员对读者的个性化服务
　　“以人为本”理念的倡导，不仅仅单指“读者”。虽然读者是服务对象，但是读者也是被服务的主体，作为读者而言他们是图书馆最大的受益者。我们图书馆的馆员是图书馆服务的主体，那么图书馆的以人为本”便是馆员和读者。
　　（一）提升馆员自身素养，加大馆员和读者间的亲和力。馆员是图书馆正常运作的基础，读者是图书馆的“衣食父母”。馆员的业务能力直接影响着图书馆的运营，现在数字图书馆的大量新建，给图书馆员提出了更高的要求。那就要求图书馆员掌握各个数据库的操作流程，以便指导读者如何应用。读者的需求会随着时代的变迁而发生重大变化，这点是毋庸置疑的。现今，信息技术空前的发展，读者获取信息的途径更加丰富多彩。各类数据库的建立，读者在获取图书资料信息的途径已不仅仅局限在纸质图书。大多数的读者能凭借联网计算机，通过键盘和鼠标，在数据库中搜索自己想要寻找的信息。现在很多读者在写文献综述和寻找前期成果的汇总时，电子期刊数据库的优势凸显了出来。输入关键词，鼠标一点，问题就迎刃而解，也就一分钟的时间，解决了以前去图书馆翻阅成千上万本期刊资料的费时费力。所以，提升馆员自身素养，加大馆员和读者间的亲和力尤为重要。
　　（二）尊敬读者的阅读权益，合理安排和利用馆藏。图书馆的馆藏是图书馆发展的源泉。“高校图书馆的读者们应该能平等和公正，方便自由的获得和利用资料，平等的享受各种服务。”我们就应在思想观念上转变有封闭到开放，由特权到平等，应尝试把那些闭架的保存本充分利用起来。我们要把工作的重点放在读者的阅读取向和信息需求上，创作一个平等、自由的阅读空间，使读者在图书馆享受公正、公平、平等的关怀。
　　（三）对读者的违规行为要“以人为本”讲究策略。高校图书馆中的读者大多数是高层次读者，但素质还是参差不齐，图书馆经常有损书、盗书、毁书等现象，遇到此类情况，馆员以前通常使用较生硬或命令的言语，必要要牢记“以人为本”，看见有这类行为的读者，我们要耐心劝导。让读者感受到人间的温暖，将心比心他便不会再有下一次，这样也能提高读者素质。
　　
　　参考文献：
　　[1] 黄源.论21世纪高校图书馆的人性化管理[J].情报探索.2004(02)
　　[2] 张玉珍.关于高校图书馆人性化管理的几点思考[J].图书馆学刊. 2004(01)
　　[3] 赵雪娟.论图书馆的人性化管理[J].江南大学学报(人文社会科学版). 2002(02)
　　[4] 于静.高校图书馆人性化管理探讨[J].教育探索.2008(02)
　　[5] 郑晓晖.高校图书馆的人性化管理[J].湖南科技学院学报.2009(03)

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