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    运用调解艺术,巧妙化解纠纷|辩法析理巧调解 化解纠纷保大局

    时间:2019-04-21 03:30:25 来源:柠檬阅读网 本文已影响 柠檬阅读网手机站

      编者按:如何调解农村错综复杂的民事纠纷,调解能否成功,从某种意义上讲,取决于村干部和人民调解员调解技巧的运用和调解“度”的把握。本栏目将连载山西省绛县乡村基层的调解实例,供参考,希望对大家的工作能有所帮助。
      对症下药法:叔侄俩握手言和
      案例:2011年8月的一天,绛县南樊镇西三涧村村民原国华找到南樊镇司法所,要求解决自己修葺房屋被邻居阻挡的事。随后,镇司法所所长郭军与干警张海存到西三涧村了解情况。经调查,原来原国华与其侄子原海江发生纠纷。叔侄俩家南北相邻,叔叔原国华居南,侄子原海江居北。因年久,原国华北房后坡瓦时有脱落。2011年6月,原国华欲修整北房后坡,需要在原海江院内施工,被原海江阻拦,原因是原海江以前建房时曾被原国华阻挡,后来房屋虽建起,但叔侄俩心里结下了疙瘩。
      了解到这一情况,郭军和张海存开导原海江:“一家人,打断骨头连着筋。你们应该念及血浓于水的亲情,礼让三分,海阔天空。怎能纠结陈年疙瘩不放?”一席话说得原海江羞愧难当,低下了头。郭军和张海存趁热打铁,将叔侄俩叫到村委会,进行调处。原海江提到,以前与原国华产生纠纷后,因邻居原国华不签字,导致他的《宅基地使用证》一直没法办理。郭军和张海存劝说原国华要为侄子提供方便,原国华应允。最后达成如下协议:1.原国华协助原海江将《宅基地使用证》办妥;2.原海江允许原国华在其院内修整房屋并提供方便;3.原国华修整完房屋后,必须将原海江院内的建筑垃圾清理干净;4.双方住宅四至维持现状,自此不得产生纠纷。协议签订后,原国华顺利修葺了房屋后坡,叔侄俩握手言和。
      调解艺术:1.立足调解,打“情感牌”。由于当事人存在亲情血缘关系,调解人员从细节入手,设法激发当事人对亲情的认同,从而消除隔阂和抵触情绪。2.找准原因,对症下药。每一起纠纷的产生都有主客观原因。调解人员着手调解这起纠纷时,没有被当事人一方阻拦修房的表象蒙蔽,没有先入为主、主观臆断,而是从分析原因入手,找到纠纷的症结是以前一方建房受阻,另一方不签四邻认可字,使《宅基地使用证》不能办理所致。所以,先劝说原国华签字,协助原海江将《宅基地使用证》办妥,在此基础上,让原海江提供方便,允许原国华在其院内施工就容易多了。
      主动出击法:瘸腿翁终获赔偿
      案例:2011年8月1日下午,绛县史村76岁的孙某骑自行车行至本村油路时,被本县磨头村村民李军亮开汽车撞倒。李军亮一边报警,一边找车将伤者送往医院。可这时,孙某的家人和朋友闻讯赶来,二话不说,便和李军亮推拉撕扯起来。眼看一场事端即将发生,磨头村民调主任李怀印及时赶到现场劝解,在交警队验完事故现场、拖走肇事车辆后,李怀印让李军亮协助孙某家人迅速将伤者送往就近的医院救治。经检查,孙某右腿骨折,李军亮付了1500元。在交警队处理期间,当事人双方发生争执,一方要钱,一方坚决不给。孙某家人只好把李怀印找来,请他协助解决。
      李怀印利用自己与李军亮是同村,彼此熟悉的特点,说:“虽然你没有违反交通规则,但你撞伤人却是不争的事实,况且对方家里比较贫穷,你的汽车也入了保险,你总不能瞅着老人拖着伤腿硬捱吧。”接着,他又耐心做孙某家人的思想工作。最终在交警队达成协议:1.李军亮除先前预交的1500元外,再赔付孙某1.08万元;2.交警队扣留车辆的保管费由李军亮负担;3.保险公司以后赔付多少,与孙某无关;4.自协议签订之日起,双方不得互找麻烦。
      调解艺术:1.在第一时间赶到现场,掌握第一手资料,取得调解的主动权;2.与交警部门联合办案,既有利于确定事故责任,为赔偿找到依据,又增加了调解力量,赢得主动,便于双方从各自工作角度,有的放矢地调处;3.发挥与当事人一方是同村、知根知底的优势,了解其车辆加入保险的实情,堵塞了李军亮欲降低赔偿数额的想法;4.融情于理,以情感人,以理服人,先声夺人,使受害者稍作让步,双方均感满意。
      情理交融法:农民工领到工资
      案例:2011年9月中旬,在绛k-h-绛镇吴北坡村海林砖厂打工的一些山东、河南籍农民工,因劳务报酬和回家路费问题与砖厂厂长芦海林发生了纠纷,起因是工人急着回家,要领取报酬和路费。但芦海林认为,一是协议规定必须干到年底才能结算报酬和路费,现在未到年底;二是工人所制半成品砖因保管不善遭雨淋受损,损失应扣除,因此,拒付工资和路费。一方要钱,一方不给,争持不下。古绛镇司法所所长曹建水听说后,立即奔赴海林砖厂,召集双方当事人,调查了解。
      曹建水对砖厂厂长芦海林说:“干活给钱,天经地义。你不给,显然不对。”又对工人说:“芦厂长不给钱,也有他的理由。虽然你们有提前回家的原因,但毕竟没有按协议规定干到年底,而且你们保管的半成品砖被雨淋遭受损失,你们有不可推卸的责任。”听曹建水说得条条在理,双方同意调解。于是,曹建水一行人又来到现场,通过清点,算了一笔账:已出窑的半成品砖79.7101万块,扣除损失,按60%算为47.826万块,每块0.023元,计1.1万元;没出窑的半成品砖8.3333万块,按60%算为5万块,每块0.023元,计1150元;已出窑的成品砖2.5万块,按每块0.04元算,计1000元;合计1.315万元。扣除砖厂工人未清理垃圾费用3000元,芦海林应付工人工资1.015万元。因砖积压,资金紧张,经调解,工人同意少要1250元,芦海林实付工人工资8900元。另外,每名工人回家路费300元,28名工人,共计8400元。两项合计1.73万元。曹建水算得有理有据,芦海林和工人们都表示满意,于是,双方在协议上签字。芦海林如数付款,工人们欣慰地踏上回家路程。
      调解艺术:1.以理服人。调解人员以人们普遍认同的社会公理、必须遵守的法理、合乎人情的情理,对当事人进行劝说,使其从内心深处认识到矛盾纠纷存在的危害性以及尽快解决的必要性。2.以情感人。以当事人的情绪、感情为纽带,以能够打动人心的言语对当事人进行思想感化,使其感受到调解人的真心实意。3.以实导人。经过现场清点,精确计算,得出实据,引导双方当事人认可并互谅互让,缩小分歧点。4.以应得权益安抚人。以经过调解协商、当事人自愿达成的具有权益内容的协议为依据,按约及时兑现给应得的当事人,使当事人的心理得以平衡。以理服人是基础,以情感人为纽带,以实导人为关键,以应得权益作保障,四者有机结合,使矛盾迎刃而解。
      四点结合法:受伤者得到救治
      案例:2011年6月19日,修建闻垣高速公路的工程队拉回一车钢管,委托绛县东下吕村村民丁新胜找人卸货。丁新胜找来4个人,其中有本村村民代春湖。卸车时,代春湖被丁新胜抽出的一根钢管砸伤右脚,导致其右脚大拇指骨折。代春湖找到丁新胜,丁新胜说:“我是免费帮高速公路工程队干活,出了事得让他们管。”代春湖找到工程队,工程负责人董某说:“谁伤了人由谁负责,与我们无关。”代春湖找到横水镇司法所干警刘三军和绛县公安局治安队长白河江,请求帮忙解决。
      经调查了解,代春湖反映的情况基本属实。刘三军、白河江耐心地向工程队负责人董某说:“代春湖和丁新胜是免费给你们帮忙,代春湖又是在干活期间受的伤。丁新胜家经济拮据,你们稍微节约点,就够代春湖治伤的费用了。”董某答应积极配合。刘三军、白河江又针对代春湖的伤情,劝代春湖作出适当让步。最后,闻垣高速公路工程队拿出2000元给代春湖治伤,代春湖表示满意。
      调解艺术:在分析纠纷原因的过程中,调解人员着力对主观原因和主要原因进行分析,并从中找出纠纷的焦点、难点、弱点和结合点。焦点是谁给伤者出钱治伤的问题。难点是伤人者帮第三者免费劳动,觉着出钱冤枉,而第三者虽请人帮忙干活是受益者,但致人伤的却是他人,责任不在自己,出钱似乎也不合理。双方都难以接受为伤者赔款。弱点,一是工程队为受益者,二是代春湖、丁新胜是免费帮忙,三是致人伤者家庭困难。结合点是工程队和丁新胜都认为应该给伤者赔款。调解人员抓住焦最,攻克难点,点拔弱点,巧用结合点,并交替运用,抓住了化解矛盾、调解纠纷的关键,使问题得到圆满解决。
      (下期请看:换位思考法、多管齐下法、利益平衡法、借助外力法及相关纠纷案例。)

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