黑龙江省滑雪在哪里【黑龙江省滑雪旅游体验研究】
时间：2019-05-15 03:27:38 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
［摘 要］ 滑雪旅游体验是旅游者通过感觉器官与思维活动，对所处滑雪景观环境与过程经历的体会与感受。影响黑龙江省滑雪旅游体验的因素包括滑雪旅游者自身因素，滑雪旅游体验过程中的相关者，滑雪旅行途中安全与舒适度，滑雪旅游体验产品特性。在黑龙江省滑雪旅游体验产品设计上应有针对性地开展市场营销，强调专业人才的培养，提高服务质量，使滑雪旅游与滑雪文化相融合，重视与旅游者的互动。
［关键词］ 黑龙江省；滑雪旅游；旅游体验；影响因素
［中图分类号］ F592.7 ［文献标识码］ B ［文章编号］ 1002-2880(2011)04-0028-02
一、滑雪旅游体验相关概念
(一）体验的内涵
最早提及体验这一概念的是体验经济学家约瑟夫·派恩与詹姆斯·H·吉尔摩，他们认为所谓体验就是指人们以个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现的一系列可回忆的事件。罗比内特对体验的解释是“体验是企业和顾客交流感官刺激，信息和情感的要点的集合”。派恩在其名著《体验经济》中解释道:体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件。斯密特在《体验式营销》一书中指出，体验是指个体对某些刺激产生回应的个别化感受。
(二）旅游体验
在国内，较早对旅游体验做出定义的是谢彦君，他在1999年出版的《基础旅游学》一书中指出，“旅游体验是旅游个体通过与外部世界取得联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程。这个过程是旅游者心理与旅游对象相互作用的结果，是旅游者以追求旅游愉悦为目标的综合性体验。”
(三）滑雪旅游体验
从本文研究的角度，结合谢彦君对旅游体验的定义，将滑雪旅游体验的概念界定为：“旅游者在进行滑雪相关活动过程中，滑雪者个人因素与滑雪旅游体验过程中相关的其他人、旅行途中、滑雪旅游产品特性等各个方面相互作用的过程，以及得到的各种知识、愉悦和满足感的总和。”滑雪旅游体验是游客以追求旅游愉悦为目标，在旅游过程中通过观赏、交往、模仿、消费等方式所感受到的放松、变化、经验、新奇、实在等心理愉悦。
二、黑龙江省滑雪旅游现状
2000年之前我国的滑雪场地主要分布在黑吉两省，黑龙江省滑雪旅游走向市场是从1996年第3届亚冬会开始的。近十年来黑龙江省累计接待滑雪旅游者1150万人次，东南亚和港澳台以及少量的俄罗斯、日本和韩国客人，约占滑雪旅游者总人数的20％；北京、广东及一些沿海和内陆省市的游客，占总人数的45％；省内哈尔滨、大庆和牡丹江等地游客，占总人数的35％。据世界旅游组织专家预计，到2020年，黑龙江省的滑雪者可望达到全省人口总数的2％约76万人。
据黑龙江省体育局统计，1994—2004年的10年间黑龙江省滑雪人次增长了98倍，2006年滑雪人次150万、2007年滑雪人次260万，其中春节“黄金周”期间由2006年的326.4万人次增长到2007年的396万人次，据世界旅游组织预测:到2010年中国将成为世界第一大旅游接待国。在这样一个庞大数字下，各旅游企业也越来越重视旅游者的体验质量，以制定相应的滑雪旅游决策。
三、影响黑龙江省滑雪旅游体验的因素分析
(一）滑雪旅游者自身因素
1.滑雪旅游者的人口特点
人口特点对于体验哪些运动，体验运动的质量、数量，是否影响滑雪体验运动等决策都是非常重要的影响因素。翟金英，高士刚，张荣魁等人通过对黑龙江省二龙山龙珠、亚布力、吉华等5家滑雪场的消费者进行调查研究。在被调查的各个滑雪场中，男性比例高于女性；其中40～50岁年龄段的人更热衷于刺激性强、速度强、高风险的运动。他们通过展示较高的滑雪技能来赢得别人的尊重，以证明生活中的成功感。对于一些滑雪旅游者，滑雪可以摆脱日常的生活压力，享受带来的兴奋与愉悦。对18～38岁年龄组的男女来说滑雪很有吸引力，他们向往刺激、惊险的娱乐项目，滑雪旅游恰好满足他们的心理而且他们愿意花费精力、时间和金钱换取参与运动带来的乐趣，以提高自己的生活质量，强调滑雪技术提高后带来的成就感。出于对各种新体验的渴望，滑雪旅游市场需求不断增加。调查结果还表明，大部分滑雪旅游者学历都较高，其中大专以上学历占73%，大部分人的职业是高校教师、白领阶层、机关干部、企业管理人员、学生等。从上海的旅游调查中发现，受教育水平越高的人接受能力越强，他们愿意接受自己未曾体验过的项目，对旅游需求高，滑雪项目对其吸引力也强。
2.滑雪旅游者的出行动机
滑雪旅游动机体现在“推和拉”中，推的因素是来自旅游者的内在因素，如一些滑雪旅游者认为滑雪体验会给他们带来社交价值，滑雪技术的提高会带来成就感，滑雪旅游被认为是精英人士的活动。拉的因素是外来的刺激，它与滑雪目的地的吸引物的特征、市场形象和旅游设施与服务等相关。如黑龙江省滑雪场等级标准，黑龙江省的滑雪圣地形象，黑龙江省滑雪的高知名度等。在对滑雪旅游者出行动机的调查来看，主要的旅游动机是休闲娱乐、强身健体、体验刺激、挑战自我、追求时尚、交际应酬、增强自信、转变生活方式、舒缓压力、入会加盟、家庭联系等。
(二）滑雪旅游体验过程中的相关者
滑雪旅游者滑雪体验感受如何，除了本人的个人特性外，还要受到滑雪企业相关服务人员、滑雪旅游地的当地居民以及滑雪同伴的影响。旅游企业的服务人员贯穿全过程，想了解异域滑雪风情与当地民俗就需要滑雪地的居民的配合与指导，以及旅行中其他人的参与。
1.滑雪相关服务人员
滑雪相关服务人员是滑雪旅游企业形象的关键一部分，他们直接对游客服务，其态度、技能和服务是滑雪旅游服务体系的重要构成要素。一些规模较小的雪场管理人员与服务人员缺乏培训，服务不配套且不规范，没有专业的医务人员，滑雪教练员文化素质参差不齐，对滑雪技能知识一知半解，只能做一些简单动作；有的雪场服务人员一般都是当地的临时工，收费较高，素质相对较低，讲解不清，示范动作也不到位。滑雪者如果得不到人身的安全保障，就更谈不上滑雪激情。
2.滑雪旅游地的居民
在滑雪旅游体验过程中，离不开与旅游区居民的接触。在滑雪旅游目的地中，旅游地的居民是当地民俗民风的载体，他们与当地的滑雪民俗风情联系最为密切。黑龙江省的冰雪建筑、冰雪艺术、冰雪服饰、冰雪饮食等都反映了当地的民风。如果当地居民对游客态度冷淡，对滑雪旅游者来说是一次不愉快的体验。
3.滑雪旅游同伴的选择
Jennie Small在对女性旅游体验调查时，问到游客拥有一次愉快旅游的关键时，很多人的选择是同伴的选择。亚布力的雅旺斯滑雪场，其中不少游客是自助旅游，出游形式主要是朋友结伴或家庭游。可以看出，滑雪旅游同伴的选择，对一次高峰体验很重要。选择有相同爱好的同伴，体验程度就会较高，否则相反。
(三）滑雪旅行途中安全与舒适度
滑雪途中的安全与舒适度是影响滑雪体验的重要因素，成功的滑雪体验应当是始于滑雪途中，终于返回家中。随着滑雪爱好者的需求越来越具针对性且要求越来越高，滑雪途中的安全与适应性就不能忽略，否则将影响游客最终的体验感受。
(四）滑雪旅游体验产品特性
滑雪旅游就是挑战自我、放松自我的一个消费过程。是参与感受滑雪活动与情趣的一种体验形式。所以，黑龙江省滑雪旅游体验产品的文化含量及滑雪旅游者的参与程度等是给旅游者留下难忘回忆的主要媒介。
1.将民族风俗文化、滑雪文化相融合
滑雪旅游者外出旅游的动机主要是满足精神文化方面的需求。将滑雪旅游与民族文化结合在一起，将滑雪旅游与绿色旅游结合在一起，旅游产品以满足旅游者的需求为其核心，使黑龙江省滑雪旅游活动项目自然渗透着滑雪文化的内容，将黑龙江省独有的少数民族文化展现在游客面前，使人们从中获得精神上的高度满足。
2.滑雪活动内容的参与度与丰富程度
滑雪旅游体验产品以滑雪旅游者为主导，强调供需双方的互动。在寒冷的冬天，游客们更期望能够参与滑雪运动，在冬天雪地里痛快地玩一把。这就是体验经济时代旅游者的消费需求。在中高级滑雪旅游市场，只有那些具备富有挑战性的中高级雪道、速度较快的拖牵以及缆车、具有较高滑雪技能及知识的滑雪教练等要素的滑雪旅游产品才会受到欢迎。如果整个滑雪体验过程内容太单一，会给人单调乏味之感，增加滑雪项目的种类，扩大整个滑雪活动中滑雪活动的宽度也很重要。
杜春玲:黑龙江省滑雪旅游体验研究四、黑龙江省滑雪旅游体验产品建议
(一）有针对性地开拓目标市场
根据调查表明，来黑龙江省滑雪旅游的游客从地域分布来看，主要集中在江苏、山东、广东三省。三省均位于沿海地带，教育发达、人口较集中，这些地区应成为黑龙江省发展滑雪旅游体验产品的重点目标市场。
(二）加强专业人才的培养，提高服务质量
滑雪旅游产业作为第三产业，若专业人才匮乏将不适应滑雪旅游产业发展的需要。各旅游企业应当加强管理，对滑雪从业人员进行必要的岗前培训，使从业人员的对客服务更具有规范性、灵活性、针对性。现阶段要充分利用高校教学资源优势，尤其是体育院校应加强体育旅游人才的培养，只有不断改善与提高滑雪人才的服务质量才能提升黑龙江省滑雪旅游体验产品的知名度，树立黑龙江省良好的旅游形象，占有更多客源市场。
(三）重视与旅游者的互动
针对滑雪旅游者，如通过租赁滑雪旅游器材，为游客提供高质量的舒适环境，游客与旅游地生态环境的接触等丰富多彩的娱乐活动内容更能满足市场的需求。通过开展滑雪旅游可以向游人普及冰雪知识，也包括气象、地理、体育、文化、艺术、饮食等方面的知识，加强环境保护教育；通过观赏冰雪、冰雕娱乐等增加文化和艺术修养；通过冰雪运动健身康体；通过学习冰雕、雪雕的制作等，了解如何采冰、采雪，运用什么工具，如何制作冰灯、冰雕、雪雕，可以增强游客保护冰雪旅游资源的意识。在基础设施建设上还应积极应用环境技术和节能技术等。如在滑雪目的地增设越野滑雪项目、雪地摩托、单板滑雪等项目，可以刺激和提高中高级滑雪旅游者的兴趣，进而保持其对滑雪旅游地的忠诚度。开展与游客互动的滑雪旅游项目对旅游企业来说是一个新的机遇，对旅游者而言会是一次不同于其他项目的愉悦体验。
［参考文献］
［1］黄茂容．环境心理学研究:游客对自然环境产生的情绪体验［M］．淑馨出版社，1989．
［2］严国泰．城市旅游发展规划案例研究:承德市旅游发展总体规划［M］．同济大学出版社，2002．
［3］施密特·B·H．体验营销［M］．广西民族出版社，2003．
(责任编辑：张彤彤)
